客戶服務評價器出現(xiàn)在市場上，至今已有不斷時間了，新款評價器已經突破傳統(tǒng)評價器只具有評價加功能的作用，慢慢地向多維化發(fā)展，客戶不僅可以對員工進行評價，還可以從客戶服務評價器中得到更多的資訊，企業(yè)可以通過多功能評價器以圖片、文字、音視頻等模式進行廣告宣傳。

    在每個政府部門大廳服務窗口安裝客戶服務評價器，讓服務對象在窗口辦完業(yè)務后能及時評價服務質量?？梢悦吭驴偨Y公布一次，座位評價政府部門服務窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務意識、提供服務質量。

    該評價系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現(xiàn)場評價。用戶每辦理完一次業(yè)務均可通過客戶服務評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結果自行上傳到企業(yè)信息服務器保存，用戶可以通過網絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意評價，及時改進服務。

    客戶服務評價器的應用，規(guī)范了服務窗口工作人員的行為，使工作人員服務水平得到了進一步的提高。

客戶服務評價系統(tǒng)

   客戶服務評價系統(tǒng)通過IE方式，不但可以進行信息的呈現(xiàn)，支持多級機構權限管理；評價系統(tǒng)支持三種用戶類型權限管理，包括系統(tǒng)、普通用戶、柜員；評價系統(tǒng)可以隨時修改、添加、刪除下級機構和用戶，擁有完全的對下級機構的管理權；系統(tǒng)支持服務星級分類的設定；評價系統(tǒng)支持用戶密碼的修改和重置。評價系統(tǒng)可提供多級管理權限，方便各管理層次的人員進行信息查詢和管理。

   客戶服務評價系統(tǒng)提供用戶按月統(tǒng)計同一機構下的不同業(yè)務類型之間的數(shù)據(jù)對比，結果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供用戶按日統(tǒng)計同一機構下的不同業(yè)務類型之間的數(shù)據(jù)對比，結果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。員工星級數(shù)據(jù)分析提供了機構所有員工星級查詢、員工歷史星級查詢等功能。

   服務評價系統(tǒng)提供用戶查詢某個機構下所有員工的星級數(shù)據(jù)，結果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供選定機構中的某個員工在某個月所完成的業(yè)務總量及業(yè)務評價情況以及相應的星級數(shù)據(jù)的查詢。結果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。業(yè)務明細查詢提供了終端機構業(yè)務明細查詢、員工業(yè)務明細查詢、業(yè)務類型明細查詢等功能。按某天查詢某終端機構所有業(yè)務明細數(shù)據(jù)。

按鍵評價器硬件特點

電源：DC5V/1A

通訊接口：RS485或者ISM433無線通信可選，無線8頻道，內置天線

評價按鍵：4個評價鍵

星級只是：5個星級指示燈

    本按鍵評價器使用播音級語音，支持4個評價按鍵，地址范圍1-99地址、無線頻道、語音音量可以通過評價鍵進行設置，并有語音提示，不用像其他品牌評價器用撥碼開關或者拆殼設置。音量比其他品牌按鍵評價器語音大50%。

評價器參數(shù)設置流程：

1、設置地址：在評價器斷電狀態(tài)。用手按住“設置”鍵，再把USB接口的電源箱差USB去電口上，這個時候評價器提示“地址設置XX”，XX是當前地址，這個時候可以按加減鍵調整到需要的地址。

2、設置音量：當調整到需要的地址后再按設置鍵，評價器語音提示“音量設置xx”xx是當前音量，這個時候可以按加減鍵調整到需要的音量，范圍是0-12，0，12。

3、當調整到需要的音量后再按設置鍵，評價器語音提示“無線頻道設置xx”,xx是當前無線頻道，這個時候可以按加減鍵調整到需要的頻道，范圍是1-8.

4、當調整到需要的無線頻道后再按設置鍵，評價器語音提示“設置以保存”，重新上電后，評價器加載新設置的參數(shù)。

5、需要注意的是評價器參數(shù)是自動保存的，但是需要走完設置流程才可，一定要評價器語音提示“設置已保存”參數(shù)才是真正的保存。